ภาษาไทยวันละคำ (4) – กลยุทธ์

การรบที่มีเล่ห์เหลี่ยม วิธีการที่ต้องใช้กลอุบายต่างๆ เล่ห์เหลี่ยมในการต่อสู้ เป็นความหมายของคำว่า “กลยุทธ์” จากพจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถาน คำนี้เดิมใช้ในวงการทหารซึ่งถ้าพลาดพลั้งในการรบอาจต้องสังเวยด้วยชีวิต ดังนั้นต่างฝ่ายจึงต้องทำทุกวิถีทางเพื่อให้ได้รับชัยชนะ แม้จะต้องใช้เล่ห์เพทุบาย

กลยุทธ์เป็นเล่ห์กลที่ทหารใช้ล่อหลอก ชี้นำ หรือ บีบบังคับให้ฝ่ายตรงข้ามเข้ามาทำการรบในพื้นที่ (สนามรบ) ที่ให้คุณต่อความสามารถของฝ่ายตน และ เป็นโทษต่อฝ่ายตรงข้าม ตัวอย่างเช่น กองเรือรบขนาดเล็กที่มีเพียงอาวุธเบา แต่เคลื่อนไหวได้แคล่วคล่องว่องไว สามารถเอาชนะกองเรือรบขนาดใหญ่ที่มีอาวุธยุทโธปกรณ์อานุภาพสูงกว่าได้ ด้วยการหลอกล่อให้เข้ามาทำการรบในเขตชายฝั่งน้ำตื้น และ หรือ มีเกาะแก่งจำนวนมาก เพราะบริเวณดังกล่าวเป็นคุณต่อเรือขนาดเล็กเนื่องจากเคลื่อนที่ได้สะดวก มีที่กำบัง และ มีโอกาสลอบโจมตี ขณะที่เป็นโทษกับเรือใหญ่เนื่องจากเคลื่อนไหวไม่สะดวก อุ้ยอ้าย ตกเป็นเป้านิ่งให้ข้าศึกโจมตีได้โดยง่าย

จากตัวอย่างจะเห็นว่าเงื่อนไขเบื้องต้นที่ทำให้เกิดกลยุทธ์มีสามประการคือ (1) มีการสู้รบ (2) คู่ต่อสู้มีความสามารถที่แตกต่างกัน และ (3) มีสนามรบที่ให้คุณกับความสามารถของฝ่ายหนึ่ง และ เป็นโทษกับความสามารถของอีกฝ่ายหนึ่ง เงื่อนไขนี้สอดคล้องกับธุรกิจที่มีการแข่งขันเสมือนการสู้รบ โดยผู้ประกอบธุรกิจคือคู่ต่อสู้ซึ่งแต่ละรายมีความสามารถ (การผลิต การบริหาร ฯลฯ) ต่างๆกันไป (เหมือนกันก็คงมี) และ ตลาด (กลุ่มลูกค้า) คือสนามแข่งขัน หรือ สนามรบนั่นเอง

กุลยุทธ์ทางธุรกิจไม่ใช่เรื่องการใช้เล่ห์เหลี่ยมหลอกล่อให้คู่ต่อสู้เข้ามาในพื้นที่ (ตลาด) แต่เป็นการทำให้คู่ต่อสู้ออกจากตลาดโดยการแย่งลูกค้า หรือ ส่วนแบ่งการตลาด เป็นการต่อสู้ที่มิได้กระทำต่อฝ่ายตรงข้ามโดยตรง แต่เป็นการแข่งกันทำให้ลูกค้าพอใจ หรือ เห็นคุณค่าสินค้าของฝ่ายตัวเองมากกว่าของคู่แข่ง การแพ้ชนะขึ้นอยู่กับลูกค้าจะเลือกซื้อสินค้าจากใคร

มีสองวิธีที่ใช้กันโดยทั่วไปในการเอาชนะใจลูกค้า วิธีแรกคือขายสินค้าที่มีคุณภาพเหมือนกันทุกประการ (Equivalent) กับคู่แข่งในราคาที่ถูกกว่า กับ วิธีที่สองคือขายสินค้าในราคาเท่ากัน (หรือ สูงกว่า) แต่มีคุณภาพถูกใจลูกค้ามากกว่า

ผู้จะเอาชนะคู่แข่งด้วยวิธีแรกจะใช้กลยุทธ์ต้นทุนต่ำ (Low cost) ที่เกิดจากความสามารถในการประหยัดหลายรูปแบบ เช่น การประหยัดอันเนื่องมาจากขนาด (Economy of scale) ขอบเขตงานที่กว้างขวาง (Economy of scope) การดำเนินงานด้วยความรวดเร็ว (Economy of speed) เป็นต้น ส่วนการเอาชนะด้วยวิธีที่สองจะใช้กลยุทธ์ความแตกต่าง (Differentiate) ที่เกิดจากความสามารถในการค้นหาความต้องการของลูกค้า ร่วมกับความสามารถทางด้านนวัตกรรม

FAQ หรือ คำถามที่ถูกถามบ่อยๆโดยพนักงานระดับล่าง (บางครั้งระดับกลางด้วย) คือ กลยุทธ์ของบริษัทคืออะไร และ ตัวพนักงานจะมีส่วนร่วมในกลยุทธ์ได้อย่างไร ทั้งนี้เพราะบางครั้งผู้บริหารระดับสูงไม่กำหนดกลยุทธ์ หรือ กำหนดแล้วแต่สื่อความหมายไม่ดี ไม่สามารถสร้างความเข้าใจให้พนักงานได้ การทำงานเลยไม่ค่อยประสานกันเท่าไหร่

คงต้องจบเรื่องราวของกลยุทธ์ในหมวดภาษาไทยไว้เพียงแค่นี้ ส่วนที่ยังเหลืออีกมากมายจะย่อยมาให้อ่านกันอีกในโอกาสหน้า สนใจโปรดติดตาม

About these ads

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s


ติดตาม

Get every new post delivered to your Inbox.

%d bloggers like this: