มีคนเรียกอาจารย์

เมื่อวันเสาร์ที่แล้วได้รับเชิญไปบรรยายเกี่ยวกับ “คุณภาพ” ให้ผู้บริหารของบริษัทผลิตอาหารสัตว์แห่งหนึ่งตั้งอยู่แถวสมุทรสาคร ก็เลยมีคนเรียกผู้เขียนว่าอาจารย์ รู้สึกครึ้มอกครึ้มใจดี คนที่เชิญเป็นผู้ร่วมทุนคนหนึ่งของบริษัทนั้น เหตุที่เชิญเพราะท่านไปซื้อหนังสือ “มุมคุณภาพ” ของผู้เขียนมาอ่านแล้วชอบใจ

ก็เล่าเรื่องเกี่ยวกับ “TQM” ในแง่คิดมุมมองของเราเอง (ซึ่งอาจไม่ตรงกับของผู้อื่นบ้าง) รวมถึงประสบการณ์ต่างๆที่ได้รับจากการมีส่วนร่วมในงานบริหารคุณภาพ เนื้อหาสาระสำคัญช่วยตอบคำถามที่มักได้ยินบ่อยๆ (Frequently asked questions – FAQ) สามสี่ประการ เช่น
1) ทำไมผู้มีส่วนร่วมใน TQM ส่วนใหญ่มักอยู่ในสายงานการผลิต สายงานอื่นๆไม่ว่าจะเป็นธุรกิจ บริหาร การตลาด การขาย ฯลฯ ไม่ค่อยมีส่วนร่วม
2) ทำไมผู้มีส่วนร่วมใน TQM ถึงมีเฉพาะพนักงานระดับหน้างาน ผู้บริหารมีส่วนร่วมน้อย จะเกี่ยวข้องบ้างก็เป็นเพียงผู้ให้การสนับสนุนเท่านั้น แม้ผู้บริหารสูงสุดจะกำหนดนโยบายคุณภาพยังให้คนอื่นเป็นผู้ร่าง
3) งานในระบบ TQM ทำไมเป็นงานเล้กๆ งานใหญ่ๆที่สำคัญๆระดับบริษัทไปอยู่ที่ไหน
4) จะทำให้เกิด TQM อย่างแท้จริง ที่หมายถึงทุกคนมีส่วนร่วมในระบบคุณภาพโดยการลงมือปฏิบัติด้วยตนเองได้อย่างไร
โดยใช้เวลาไปทั้งหมดเก้าสิบนาที

ก่อนจบการบรรยายได้แนะนำหลักการ และ เครื่องมือสองสามประการสำหรับเตรียมตัวที่จะนำ TQM มาใช้ได้แก่ การบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change management) การบริหารความขัดแย้ง (Conflict management) และ นวัตกรรม (Innovation) โดยมีรายละเอียดอย่างย่อดังต่อไปนี้

ผู้จะนำ TQM เข้ามาใช้ต้องตระหนักว่าวัตถุประสงค์ในการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า (คนอื่น) ของ TQM นั้น เป็นเรื่องที่ขัดกับความรู้สึกนึกคิด หรือ ทัศนคติของคนทั่วไปซึ่งให้ความสำคัญกับตัวเองมากกว่าคนอื่นเสมอ ความต้องการของลูกค้าจึงมักถูกละเลย ด้วยข้ออ้างที่ว่าลูกค้าจะมารู้ดีกว่าผู้ผลิตได้อย่างไร ทัศนคตินี้จำเป็นต้อง “เปลี่ยน” ถ้าไม่เปลี่ยนก็ยากที่จะบรรลุวัตถุประสงค์ของ TQM ได้ นอกจากนี้ยังมีเรื่องให้ต้องเปลี่ยนอีกหลายอย่าง การบริหารการเปลี่ยนแปลงจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเตรียมการนำ TQM มาใช้

TQM สอนให้ Supplier ทำเพื่อ Customer แต่ทั้งคู่มีผลประโยชน์ขัดกัน (Conflict of interest) โดยเฉพาะเรื่องคุณภาพ กับ ราคาของสินค้า Supplier เห็นว่าคุณภาพเป็นต้นทุน (Cost) และ ราคาเป็นผลประโยชน์ (Benefit) ในขณะที่ Customer เห็นตรงข้ามกล่าวคือเห็นคุณภาพเป็นผลประโยชน์ และ เห็นราคาเป็นต้นทุน การทำให้สองฝ่ายเห็นตรงกันเป็นไปไม่ได้เพราะข้อเท็จจริงมันเป็นอย่างนั้น เพื่อให้ซื้อขาย หรือ แลกเปลี่ยนสินค้ากันได้บางครั้งจำเป็นต้องเจรจาต่อรอง ซึ่งก็คือการบริหารจัดการความขัดแย้งนั่นเอง

TQM ให้ทำงานตามแผน หรือ มาตรฐานการปฏิบัติงาน ซึ่งมีประโยชน์หลายประการ เช่น ตัดปัญหาความไม่แน่นอนของคน การโยกย้ายสับเปลี่ยนตำแหน่ง (Rotation) ทำได้โดยไม่สร้างผลกระทบต่องาน เป็นต้น แต่การทำตามมาตรฐานนานๆจะบั่นทอนความคิดสร้างสรรค์ (ส่วนหนึ่งของนวัตกรรม) ของคน เมื่อวางแผน (เพื่อกำหนดวิธีการเข้าสู่เป้าหมาย) หรือ เมื่อจะแก้ปัญหา (ผลงานที่เกิดจริงเบี่ยงเบนจากเป้าหมาย) จึงมักใช้วิธีการ หรือ กระบวนการที่พึ่งพาความคิดแบบเดิมๆ ซึ่งอาจไม่บรรลุผล ดังนั้นการนำ TQM มาใช้จึงควรเตรียมคนให้มีความรู้ และ เข้าใจเกี่ยวกับนวัตกรรมด้วย

ภายหลังจบการบรรยายยังมีคนเรียกอาจารย์ แสดงว่าที่บรรยายไปคงพอฟังได้ ก็หวังว่าความรู้ และ ประสบการณ์ที่ถ่ายทอดให้คงมีผู้นำไปใช้ประโยชน์บ้าง มิฉนั้นจะเหนื่อยเปล่า

4 Responses to “มีคนเรียกอาจารย์”

  1. krutukta Says:

    คุณลุงคะ..

    คุณลุงสนใจที่จะเป็นอาจารย์พิเศษ บรรยายให้แม่พิมพ์ของชาติบ้างไหมคะ?🙂 หนูจัดคอร์สเกี่ยวกับการบริหารโครงการ การบริหารเบื้องต้นให้กับครู senior ของโรงเรียน กลุ่มเล็กๆ ที่เขาจะได้ทำงานบริหารกันต่อไปในอนาคต..หนูคิดว่า..เรื่อง TQM จะเปิดโลกให้กับพวกเขาได้มากๆ เลยค่ะ🙂
    หนูก็เกรงใจ เพราะว่าหนูเป็นโรงเรียนเล็กๆ ครูตัวเล็กๆ .. ที่มีความตั้งใจจะทำโรงเรียนให้ดี ทำการศึกษาให้ดี ให้มีคุณภาพน่ะค่ะ🙂 ไม่ทราบว่าคุณลุงจะพอเมตตาพวกเราได้ไหมคะ..

    หมายเหตุ พี่กบบอกว่า พี่กบจะคิดเงินแพงๆ คุณลุงอย่าบอกพี่กบนะคะ🙂

  2. payont Says:

    สวัสดีคุณครู
    ยินดีครับ บอกรายละเอียดด้วยจะได้เตรียมตัวถูก
    (ปรึกษานายกบแล้ว เขา OK ให้มาบรรยายได้)

  3. วิศวะกรน้อยๆ Says:

    คุณลุงครับ TQM ใช่ TOTAL QUALITY MANAGEMENT
    หรือเปล่าครับ ขอความกรุณาคุณลุงช่วยอธิบายพอคร่าวๆได้ไหม
    ครับ พอดีไม่ค่อยถนัดคำศัพท์ทางด้านบริหาร……ขอบพระคุณครับ

  4. payont Says:

    ใช่ครับ TQM มีวัตถุประสงค์สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า โดยกระบวนการ Quality assurance (QA) และ Quality control (QC) ด้วยทุกคนในองค์การ รายละเอียดมีมากเกินกว่าจะบรรยายได้ในเวลาสั้นๆ ถ้าสนใจให้ฝ่ายบุคคลเปิด Crouse ผมยินดีไปพูดให้ฟัง

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s


%d bloggers like this: