กิ่งสน ท้องฟ้า หาดทราย สายน้ำ และ คนหาปลา

วันก่อนพรรคพวกกันให้ไปช่วยบรรยายเรือง TQM ที่มาบตาพุด (ถิ่นเก่าที่เคยแอบมาเป็นพลเมืองแฝงทำมาหาเลี้ยงชีพอยู่นานกว่ายี่สิบปี) เลยถือโอกาสไปค้างระยองหนึ่งคืน โรงแรมที่พักอยู่ริมทะเลเลยมีภาพนี้มาฝาก ให้ชื่อตามสิ่งที่เห็นว่า “กิ่งสน ท้องฟ้า หาดทราย สายน้ำ และ คนหาปลา”

ก่อนเริ่มบรรยายได้ฉาย VDO สั้นๆเรื่อง Lesson in Brazil ให้ผู้เข้ารับการอบรมดู จบ VDO ด้วยเสียงฮาเล็กๆ หลายคนหยิบโทรศัพท์มือถือออกมาทำอะไรบางอย่าง อันเป็นผลให้ตลอดช่วงเวลาหกชั่วโมงที่ใช้ในการบรรยายไม่ได้ยินเสียงกริ่งโทรศัพท์เลย (ถ้าอยากทราบทำไมถึงเป็นเช่นนั้น กรุณา Click ที่ Link ข้างล่าง)

(http://www.youtube.com/watch?v=HmhRNjHrwZY&w=425&h=349)

ชอบอกชอบใจจะเอาไปใช้บ้างก็ได้นะครับ

อันที่จริงเนื้อหาของ TQM พูดอย่างย่อๆพอเข้าใจคงไม่ต้องใช้เวลามากนัก แต่ไหนๆจะพูดทั้งทีก็ต้องพูดถึงสิ่งที่ใครๆเขาไม่พูดกันด้วย เช่น การประยุกต์ใช้ TQM กับการบริหารสมัยใหม่แบบอื่นๆ (หลายคนดูแคลนว่า TQM ล้าสมัย ทั้งยังไม่สามารถใช้ในบริหารธุรกิจได้) นอกจากนี้ยังพูดถึงเครื่องมือทางการบริหารที่ช่วยทำให้สร้าง TQM ได้สำเร็จ และ ดำรงอยู่อย่างยั่งยืน โดยแบ่งการบรรยายออกเป็นสี่หัวข้อดังนี้

1) Quality & Quality management (QM) ว่ากันตั้งแต่ความหมายของคำว่า “คุณภาพ” และ คำอื่นๆที่เกี่ยวข้อง เช่น “ลูกค้า” “สินค้า” ฯลฯ ความเกี่ยวเนื่องสัมพันธ์กันของคำเหล่านั้น เรื่อยไปจนถึงกิจกรรมต่างๆในวงจรคุณภาพ (PDCA) จบด้วยการทำ Self assessment และ คำถามเชิงเรียนรู้ (Learning question)

2) Total quality management (TQM) เพื่อตอบคำถามว่าจะเข้าถึง TQM ได้อย่างไร เนื่องจากไม่ค่อยมีองค์การไหนไปถึง TQM ได้อย่างแท้จริง สังเกตจากผู้มีส่วนร่วมในระบบคุณภาพมักเป็นพนักงานระดับล่างในสายงานการผลิต ผู้บริหารทำตัวห่างเหินจากระบบคุณภาพ จะมีส่วนร่วมก็เพียงเป็นผู้ให้การสนับสนุน ไม่ลงมือปฏิบัติด้วยตนเอง ผลคืองานสำคัญๆระดับบริษัทถูกกันออกจากระบบคุณภาพ

3) TQM application ชี้ให้เห็นว่า TQM ใช้บริหารธุรกิจได้เหมือนกับหลักการอื่นๆที่นิยมใช้กัน เช่น Balance score card (BSC) หรือ ถ้าจะมุ่งสู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์ของ Thailand quality award (TQA) ก็สามารถเข้าถึงได้โดยไม่ยาก

4) Tools for TQM implementation พูดถึงตัวช่วยต่างๆที่จำเป็นต้องใช้ในการบริหารคุณภาพ เช่น Leadership ของผู้นำ การบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change management) การแก้ปัญหาข้อขัดแย้งด้วยการเจรจาต่อรอง (Conflict management by negotiation) ความคิดสร้างสรรค์ (Creative) ที่นำไปสู่นวัตกรรม (Innovation) ฯลฯ

พูดไปพูดมาบ่ายสี่โมงแล้วยังเหลืออีกหลายประเด็นที่ไม่ได้พูด ถ้าให้จบครบถ้วนกระบวนความคงเหนื่อยแย่ ผู้ฟังเองก็ดูออกจะล้าๆไม่เบา เลยตกลงกันว่าวันหลังค่อยมาต่อกันใหม่ คงได้ไประยองอีกในไม่ช้า

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s


%d bloggers like this: